Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE HYDROSHOT
Última actualización: 26/05/2026
Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
Vendedor: Lluis Climent Monllor
Dirección de devolución: Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España
Correo electrónico de contacto: electricwatergunn@gmail.com
1. Plazo de devolución de 30 días
Queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar la devolución del producto.
Para ejercer tu derecho de devolución, deberás contactar con nosotros dentro de dicho plazo escribiendo a electricwatergunn@gmail.com e indicando:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, únicamente si deseas indicarlo.
- Fotografías del producto, cuando sea necesario para comprobar su estado o si existe algún daño o incidencia.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin habernos contactado previamente y sin haber recibido las instrucciones de devolución correspondientes.
2. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse con todos los componentes, accesorios y elementos recibidos, incluyendo, cuando corresponda, la pistola de agua eléctrica HydroShot, el depósito circular, la batería, el cable de carga, la manguera con filtro y cualquier otro elemento incluido en el pedido.
El cliente podrá examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación o uso superior al necesario para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado que lo proteja correctamente durante el transporte.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta daños, falta de accesorios, signos de uso indebido o una pérdida de valor atribuible al cliente, respetando en todo caso los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
3. Cómo realizar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribir a:
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto a la siguiente dirección:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803, Alcoy, España
El paquete deberá enviarse correctamente protegido y, preferentemente, mediante un método de envío que permita acreditar la entrega o disponer de número de seguimiento.
El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente a la dirección indicada, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante la entrega o recibido por error.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, cambio de opinión o cualquier motivo que no sea imputable a nosotros, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones voluntarias ni reembolsamos los gastos del envío de devolución en dichos casos.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los gastos razonables necesarios para resolver la incidencia, siempre que el cliente contacte previamente con nosotros y siga las instrucciones proporcionadas.
Esta regla se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos obligatorios que puedan corresponder al cliente según la legislación vigente en su país de residencia.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar su estado y que incluye todos los elementos correspondientes.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En las devoluciones voluntarias realizadas dentro del plazo de 30 días, se reembolsará el importe abonado por el producto. Los gastos de envío originales únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable al consumidor.
Para clientes con derecho legal de desistimiento, incluyendo consumidores de la Unión Europea cuando corresponda, se reembolsarán los importes exigidos por la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando proceda. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
6. Retención del reembolso hasta la devolución del producto
No realizaremos el reembolso mientras el producto permanezca en poder del cliente.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el cliente nos facilite una prueba suficiente de que ha realizado el envío de devolución, aplicándose la circunstancia que ocurra primero cuando así lo exija la legislación correspondiente.
Una vez aprobado el reembolso, lo procesaremos sin demora indebida. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de su banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
7. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo distinto del solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible en electricwatergunn@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
En estos casos evaluaremos la situación y ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación, reembolso total o parcial, según proceda legalmente y según las circunstancias del caso.
Cuando la incidencia sea imputable a nosotros o al producto recibido, el cliente no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución necesarios para tramitar la solución correspondiente.
8. Batería y seguridad en la devolución
HydroShot incluye componentes eléctricos y batería. Antes de realizar una devolución, el producto deberá enviarse sin agua en su interior, completamente seco por fuera y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista aplicables al envío de productos que incluyan batería recargable. No deberán enviarse productos manipulados, perforados, quemados o cuya batería presente daños visibles sin contactar previamente con nosotros.
9. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas recibir otro producto o sustituir el artículo adquirido por otro disponible, deberás solicitar la devolución del producto recibido siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido una vez que corresponda.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, se aplicará lo previsto en el apartado correspondiente y podremos ofrecer una sustitución cuando resulte procedente.
10. Derecho legal de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si eres consumidor y tu compra está sujeta a la normativa de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, dispones, como mínimo, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.
Nuestra política voluntaria amplía dicho plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin limitar ni sustituir tus derechos legales obligatorios.
Para ejercer el desistimiento, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión escribiendo a electricwatergunn@gmail.com antes de que finalice el plazo aplicable.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviar el producto conforme a las instrucciones facilitadas. Los gastos directos de devolución correrán a tu cargo cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, dado que se informa de ello expresamente en esta política, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
En caso de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
11. Garantías legales y derechos del consumidor
Esta política de devolución voluntaria de 30 días no limita los derechos legales que puedan corresponderte en caso de producto defectuoso, no conforme, dañado o distinto del contratado.
Si eres consumidor de España o de otro país de la Unión Europea, dispondrás de los derechos legales de garantía y conformidad previstos en la normativa aplicable. Cuando un producto no sea conforme con lo anunciado o presente un defecto cubierto legalmente, podrás solicitar las medidas que procedan, tales como reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda en cada caso.
12. Compras internacionales
Realizamos ventas a clientes de distintos países. Esta política establece nuestras condiciones generales de devolución y reembolso para HydroShot.
No obstante, algunos países o regiones pueden reconocer a los consumidores derechos obligatorios adicionales o más favorables que no pueden excluirse contractualmente. En esos casos, se aplicarán dichos derechos obligatorios en la medida en que resulten aplicables a la compra.
El cliente será responsable de los posibles costes directos del envío de devolución internacional cuando devuelva el producto por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
13. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida, podremos deducir del importe a reembolsar los costes efectivamente soportados de envío, devolución o gestión, siempre que ello esté permitido por la legislación aplicable.
Si el pedido no llega por una causa imputable a nosotros o al transportista contratado para la entrega, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
Dirección de devolución:
Lluis Climent Monllor
Calle Perú 139
03803, Alcoy, España
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si deseas desistir de tu compra:
A la atención de: Lluis Climent Monllor
Dirección: Calle Perú 139, 03803, Alcoy, España
Correo electrónico: electricwatergunn@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Producto adquirido: __________________________
- Número de pedido: ____________________________
- Fecha de pedido: _____________________________
- Fecha de recepción: __________________________
- Nombre del cliente: __________________________
- Dirección del cliente: ________________________
- Firma del cliente, solo si se presenta en papel: __________________
- Fecha: ______________________________________